Automobilindustrie

Betriebsunterstützung für Kollaborationsplattformen

Braunschweig, Deutschland

Ein Automobilunternehmen benötigte laufende operative Unterstützung für seine Atlassian-basierten Kollaborationsplattformen, um Systemstabilität, kontinuierliche Verbesserung und hohe Akzeptanz in verteilten Teams sicherzustellen.

Die Herausforderung

Das Unternehmen hatte Atlassian-Tools in der gesamten Organisation eingeführt, verfügte jedoch nicht über das interne Know-how, um den Tagesbetrieb zuverlässig zu verwalten. Die wichtigsten Herausforderungen:

Wesentliche Herausforderungen

  • Plattforminstabilität durch unkontrollierte Konfigurationen und Ad-hoc-Änderungen verlangsamte die Team-Produktivität.
  • Nutzerprobleme wie Berechtigungsfehler, defekte Workflows und fehlende Integrationen wurden ohne dedizierten Support nur langsam behoben.
  • Upgrades und Migrationen wurden aufgrund fehlender Expertise verzögert, was Sicherheits- und Kompatibilitätsrisiken schuf.
  • Adoptionslücken über Teams hinweg bedeuteten, dass der volle Wert der Plattformen nicht ausgeschöpft wurde.
  • Bestehende Governance-Standards wurden nicht konsequent eingehalten, was zu inkonsistenten Space-Strukturen, Projektkonfigurationen und Namenskonventionen führte.

Die Lösung

Wir haben kontinuierliche operative Unterstützung für alle Aspekte des Plattform-Managements und der Weiterentwicklung erbracht. Die wichtigsten Aktivitäten:

Implementierungsschritte

  1. Einführung eines Support-Modells mit definierten SLAs für Nutzeranfragen, Störungsbehebung und Change-Management.
  2. Verwaltung der Nutzerverwaltung einschließlich Onboarding, Offboarding, Berechtigungen und Gruppenstrukturen über alle Tools hinweg.
  3. Pflege und Verbesserung der Konfigurationen in Jira-Projekten, Confluence-Spaces und Service-Desk-Queues, um sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  4. Planung und Durchführung von Upgrades, um Plattformen aktuell, sicher und kompatibel mit integrierten Tools zu halten.
  5. Einführung von Governance-Standards einschließlich Namenskonventionen, Space-Vorlagen und Workflow-Richtlinien zur Sicherung der Konsistenz.
  6. Durchführung von Enablement-Sessions zur Verbesserung der Adoption und Eigenständigkeit der Teams.

Auswirkungen

Laufende operative Unterstützung lieferte messbare Verbesserungen in der gesamten Organisation:

  • Plattformstabilität: Proaktives Management und strukturiertes Change-Control reduzierten Störfälle und ungeplante Ausfallzeiten erheblich.

  • Schnellere Problemlösung: Dedizierter Support verkürzte die durchschnittliche Lösungszeit bei Nutzerproblemen und steigerte so die Team-Produktivität.

  • Höhere Adoption: Enablement-Sessions und verbesserte Konfigurationen erhöhten die aktive Nutzung in bisher unterversorgten Teams.

  • Governance und Konsistenz: Ein klares Governance-Modell brachte Einheitlichkeit in die Nutzung der Plattformen und machte sie einfacher zu verwalten und zu skalieren.

  • Reduziertes Risiko: Zeitgerechte Upgrades und Sicherheits-Patches hielten die Plattformen compliant und schützten sie vor bekannten Sicherheitslücken.

Technologien

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