Kollaborationsplattformen
IT-Service-Management
Strukturiertes ITSM auf JSM und ServiceNow, mit operativer Unterstützung und KI-gestützten Verbesserungen für einen effizienteren und zuverlässigeren Service-Desk
Zuverlässiges IT-Service-Management beginnt mit der richtigen Plattform und den richtigen Prozessen. Unsere bewährte Expertise in Jira Service Management und ServiceNow deckt den gesamten Support-Stack ab: von Second- und Third-Level-Support-Strukturen über SLA-Governance und Automatisierung bis hin zu Eskalationspfaden. Wir bleiben nicht bei der Konfiguration stehen. Wir bieten laufende operative Unterstützung und helfen Organisationen, die Prozesse hinter ihren Service-Desks zu verbessern, damit der Tagesbetrieb effizienter läuft. Durch KI-Integrationen helfen wir Teams, manuelle Aufwände zu reduzieren, Betriebskosten zu senken und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Hauptvorteile
2nd & 3rd Level Support
Support-Strukturen werden definiert und in Tools eingebettet, sodass Anfragen jederzeit auf der richtigen Ebene geroutet, eskaliert und gelöst werden.
Operative Unterstützung
Wir bleiben über den Go-Live hinaus involviert und unterstützen Ihre Teams beim Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung ihres täglichen Service-Desk-Betriebs.
KI-gestützte Effizienz
KI-Integrationen reduzieren den manuellen Aufwand bei Ticket-Handling, Klassifizierung und Lösung, was den Betrieb kosteneffizienter und skalierbarer macht.
Zuverlässigkeit in großem Maßstab
SLA-Richtlinien, Automatisierungsregeln und Eskalationspfade stellen sicher, dass Ihr Service-Desk konsistent und verlässlich bleibt, wenn die Nachfrage wächst.
Unsere Vorgehensweise
Anforderungs-Workshop
Wir analysieren Ihren Service-Katalog, Support-Ebenen, SLA-Ziele und Eskalationspfade, bevor wir eine Konfiguration vornehmen.
Plattform-Setup
Die Plattform wird so konfiguriert, dass sie Ihre Support-Struktur widerspiegelt, einschließlich Queue-Definitionen, Request-Typen, Support-Level und Team-Routing.
Automatisierung & KI-Integration
Routing-Regeln, SLA-Timer, Eskalationsautomatisierungen und KI-gestützte Workflows werden entwickelt und getestet, um den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Go-Live & operative Unterstützung
Ein kontrollierter Launch mit Agenten-Schulung und Dokumentation, gefolgt von laufender operativer Unterstützung, damit der Service-Desk zuverlässig läuft.